クレームはチャンスだなあ、とピザ屋のオーダーミスに思う

壽かおり @kaoritter

2012年12月 1日 22:43

クレームはチャンスだなあ、とピザ屋のオーダーミスに思う

その他いろいろ思うこと

ピザが一時間半経っても届かなかった。初めて使うお店で、楽天デリバリーでのオンラインオーダー。気になって電話すると、「楽天から店へのオーダーのFAXが届いておりませんでした！」とのこと。今から作りなおしてもらっても小一時間は待てないので、キャンセルし、今回の状況だけ確認して連絡くれるよう頼んだ。 10分後くらいに連絡が来た。「すみません、楽天へはちゃんとオーダーが通っていて、楽天から店へのオーダーに何らかのミスがあったようです。」と恐縮しきり。ふーん。そっかー。今ピザが食べたかったし、新しいお店の味を確かめたかったけどまーいっかー。もう頼まないかもなー。と、思っていたら、「今回のことはこちらのミスです、大変申し訳ありません。もしもまた注文していただけるようなら、次回のオーダーはお好きなピザ一枚無料にさせて頂きます。この電話番号を登録させていただき、次のオーダーの時にわかるようにいたしますので。」というオファー。うーむ、このオファーなら、すぐに使ってみたくなるなあ。ピザの味が悪かったわけではないしなあ。お試しにはちょうどいいしなあ。で、おいしかったら、リピートするよなあ。今回のことにも、誠実に対応して下さったしなあ。クレームからコミュニケーションが生まれてチャンスになる、というよくある事例のひとつとしてメモ。